Black Friday 2023: 12 wskazówek jak przygotować magazyn e-commerce na sprzedażowy peak

Black friday lub Czarny Piątek to największe święto zakupowe w roku, które jest wyjątkową okazją, ale również wyzwaniem dla sprzedawców e-commerce. W tym krótkim poradniku przedstawimy 12 wskazówek, które pozwolą zoptymalizować procesy magazynu e-commerce na Black Friday 2023 i zapewnią skuteczne, płynne działanie podczas sprzedażowego peaku.

Black Friday ma ogromne znaczenie w sferze handlu elektronicznego, stanowiąc kluczowy peak sprzedażowy w roku. Black Friday stał się globalnym fenomenem zakupowym, oznaczającym nieoficjalny początek sezonu świątecznego. Dla handlu elektronicznego oznacza niezrównany wzrost aktywności konsumentów online, którzy poszukują atrakcyjnych ofert i rabatów. Jak podaje raport platformy AtomStore, w dniach 25-28 listopada 2022, czyli zeszłoroczny Black Friday i Black Weekend, liczba zamówień wzrosła aż o 67% w stosunku do poprzedniego tygodnia.

Ale znaczenie tego wydarzenia polega nie tylko na wzroście sprzedaży. To także wyjątkowa szansa na umocnienie relacji z klientami i przyciągnięcie nowych nabywców. Ponieważ e-commerce wciąż zyskuje na znaczeniu w handlu detalicznym, Black Friday jest krytycznym momentem dla firm, aby pokazać swoją sprawność online, zoptymalizować operacje i w pełni wykorzystać potencjał rynku cyfrowego. W związku z tym przygotowaliśmy listę – 12 kroków jak przygotować magazyn e-commerce na Black Friday 2023

Krok 1: Zarządzanie zapasami podczas zwiększonego popytu

Pierwszym krokiem w przygotowaniach jest dokładna ocena ilości towaru na magazynie. Należy przewidzieć zwiększony popyt na popularne produkty i zapewnić wystarczający poziom zapasów. Monitorowanie w czasie rzeczywistym może również pomóc dbać o odpowiedni poziom zaopatrzenia i pozwoli uniknąć wyprzedania popularnych produktów.

Krok 2: Optymalizacja układu magazynu pod kątem wydajności

Wydajny układ magazynu ma kluczowe znaczenie dla obsługi zwiększonej ilości zamówień. Warto rozważyć reorganizację przestrzeni magazynowej, nadanie priorytetu produktom o wysokim popycie i usprawnienie procesu kompletacji i pakowania w celu zminimalizowania czasu realizacji. Oczywiście, taki krok należy podjąć z odpowiednio dużym wyprzedzeniem.

Krok 3: Odpowiednia liczba personelu i szkolenia

Upewnij się, że Twoi pracownicy są odpowiednio przeszkoleni i przygotowani do wzmożonej aktywności. Konieczne może być także zatrudnienie pracowników tymczasowych, dlatego należy z dużym wyprzedzeniem zaplanować kompleksowe szkolenie w zakresie operacji magazynowych, realizacji zamówień i obsługi klienta.

Krok 4: Zapasy niezbędnych materiałów wysyłkowych

Przygotuj się na zwiększone zapotrzebowanie na wysyłkę, zamawiając wystarczającą ilość kopert, kartonów, etykiet, wypełniaczy i innych materiałów wysyłkowych. Zamów z wyprzedzeniem, lub upewnij się czy Twoi dostawcy materiałów mogą uzupełnić niedobory na bieżąco.

Krok 5: Usprawnienie i monitoring procesów operacyjnych

Zidentyfikuj trudności w procesach magazynowych i wdróż ulepszenia, aby usprawnić operacje. Mogą być to problemy w transporcie, powolny picking lub mało wydajne pakowanie produktów. Technologie automatyzacji, takie jak systemy przenośników i roboty kompletujące zamówienia, lub urządzenia przyspieszające pakowanie mogą znacznie zwiększyć wydajność w okresach szczytu.

Pomimo porządnych przygotowań, w trakcie pracy mogą pojawić się problemy lub utrudnienia, z którymi trzeba będzie poradzić sobie na bieżąco. Dlatego też należy uważnie na bieżąco monitorować procesy operacyjne magazynu i analizować dane. Jeżeli wydajność w danym obszarze jest ograniczona i pojawia się problem tzw. “wąskiego gardła” szybka identyfikacja i działanie są kluczem do sukcesu.

Krok 6: Sprawdzanie sprawności i wydajności sprzętu

Oceń stan wyposażenia magazynu, w tym przenośników taśmowych, wózków widłowych i stacji pakowania. Zaplanuj konserwację i naprawy, aby upewnić się, że cały sprzęt będzie działał z maksymalną wydajnością w okresie peaku sprzedażowego. Niesprawny sprzęt to problem, który ciężko jest rozwiązać na bieżąco, dlatego wcześniejsze przygotowania są gwarancją udanego 

Krok 7: Aktualizacja środków cyberbezpieczeństwa w celu ochrony danych klientów

Wraz ze wzrostem liczby transakcji online, priorytetem powinno być cyberbezpieczeństwo. Upewnij się, że Twoje systemy są na bieżąco z najnowszymi poprawkami bezpieczeństwa i przeprowadź szkolenia z zakresu cyberbezpieczeństwa dla swoich pracowników. Ochrona danych klientów jest niezbędna nie tylko dla zachowania zgodności z przepisami, ale także dla utrzymania zaufania.

Krok 8: Planowanie dodatkowej przestrzeni magazynowej

Wraz ze wzrostem zapasów może pojawić się potrzeba dodatkowej przestrzeni magazynowej. Zorganizuj dodatkową przestrzeń poprzez optymalizację rozkładu produktów lub tymczasowe wynajęcie dodatkowej powierzchni magazynowej. 

Krok 9: Komunikacja z partnerami wysyłkowymi w celu zapewnienia płynności operacji

Otwarta komunikacja z firmami kurierskimi ma kluczowe znaczenie. Omów oczekiwane ilości zamówień, terminy dostaw i wszelkie specjalne wymagania, aby zapewnić płynną współpracę podczas gorączki Black Friday. Możesz także rozważyć tymczasową umowę z dodatkowym partnerem.

Krok 10: Omawianie specjalnych wymagań i terminów

Na intensywny okres Black Week warto ustalić dokładny grafik z firmami kurierskimi oraz omówić konkretne wymagania co do terminów odbiorów i dostaw. Wyjaśnij harmonogramy odbioru, stawki wysyłki i wszelkie inne kwestie logistyczne, które mogą mieć wpływ na realizację zamówienia. Weź również pod uwagę rozmiar i zawartość paczek – może mieć to wpływ na ilość kursów lub prędkość pracy dostawców.

Krok 11: Przygotowanie na zwiększoną liczbę zwrotów

W ciągu całego Black Week jak i w tygodniu po Black Friday liczba zwrotów niemal z pewnością wzrośnie. Część produktów nie spełni oczekiwań klientów, a inne mogą zostać uszkodzone podczas transportu przez wyjątkowy natłok zamówień. Przygotuj się na ten skok i miej dobrze zdefiniowany proces zwrotów. Efektywne przetwarzanie zwrotów przyczynia się do zadowolenia klientów i może zachęcać do ponownych zakupów. Ponadto, pamiętaj, że możesz ograniczyć ich liczbę poprzez skuteczne zabezpieczenie produktów w paczce.

Krok 12: Estetyka paczki i marketing

Na czas kampanii reklamowej i okres Black Week warto wyróżnić się na tle konkurencji i urozmaicić wygląd paczki. Można to zrobić dodając nowy nadruk na taśmie pakowej lub kartonie, albo chwaląc się ekologicznymi rozwiązaniami zastosowanymi do zabezpieczenia produktu.

Podsumowując, optymalizacja magazynu e-commerce na Black Friday 2023 to wieloaspektowy proces, który wymaga skrupulatnego planowania i realizacji. Przygotowując magazyn na znacznie większą ilość zamówień dbasz o najważniejszy element obsługi klienta – wykonanie usługi. Wdrożenie tych wskazówek nie tylko pomoże zwiększyć wydajność operacyjną, ale także przyczyni się do pozytywnych doświadczeń klientów.

Tak jak cały handel elektroniczny, magazyny e-commerce muszą stale się rozwijać, by sprostać rosnącym wymaganiom konsumentów. Skontaktuj się z nami, by poznać sprawdzone sposoby na ekologiczne i wydajne pakowanie produktów do wysyłki.